□陳先生展示CO吳哥窟ACH袖裡的檢測報告
  觀點交鋒
  陳先生:檢測結果顯示,COACH袖子的里料為“萊賽爾纖維”,而衣服標簽為 “人造絲”,因此“房屋二胎不合格”。既然不合格,商家存在消費欺詐,應該退一賠一。
  COACH公關部門:陳先生所購外套 “袖裡”材料專用術語為“銅氨纖維”,而原標註採用的翻譯為“人造絲”,是萬利多製冰機對纖維材 料 大 類 的 俗 稱 。COACH承諾全額退款,以及贈送一份禮品。
  □晨報記者二手餐飲設備 祝玲
  到底是人造絲、銅氨汽車貸款纖維,還是萊賽爾纖維?“3·15”前,職業打假人陳先生和國際知名品牌COACH較了上勁,他想知道花8950元購買的COACH女士皮夾克袖裡到底採用的是什麼面料。
  消費者:
  標簽與檢測不同,存在欺詐
  今年1月6日,職業打假人陳先生在淮海中路COACH專賣店購買了一件女士皮夾克,價格為8950元。據他介紹,事後有懂行的人認為這件衣服可能會存在問題。隨後,他通過網絡與天津“圈中人”(同為職業打假人)進行了溝通。對方和他一樣購買了同樣貨號批次的一件衣服,經天津有關部門檢測後,結論為“袖裡纖維含量標示不符合,不合格。”
  陳先生給記者出示了天津市服裝家紡質量監督檢驗中心的檢測報告,檢測服裝與陳先生手中的服裝為同一貨號:84299LPKS。檢測結果顯示,袖子的里料為“萊賽爾纖維”,而衣服標簽為“人造絲”,因此“不合格”。
  陳先生認為,既然不合格,那麼這份報告應該也適用於同一貨號的其他衣服,商家存在消費欺詐,他將此事與COACH客服進行了溝通。COACH表示,願意全額退款,並贈送小禮品。陳先生覺得,與標簽不符,是消費欺詐,應該退一賠一。此後,COACH表示,需要給上級部門彙報,之後沒了回音。
  專賣店:
  衣服仍在售,貼了新標簽
  3月11日,記者與陳先生一起來到淮海中路COACH專賣店。營業員表示,店里不能給出任何答覆,陳先生的事有專門的客服進行處理。
  在該專賣店,陳先生購買的皮夾克仍然在售。同樣一件衣服,原標簽上已覆蓋了新的標簽,但舊的標識仍隱約可見。新標簽袖裡顯示為100%銅氨纖維。
  COACH公關:原標簽是俗稱,現已更改
  人造送畢宋坷橙宋康降仔淅鋝鬧適悄母銎分幀4聳攏珻OACH公關部門給予了說明。“經調查以及跟供應商瞭解情況,陳先生所購外套實際使用的‘袖裡’材料,專用術語為‘銅氨纖維’,而原標註採用的翻譯為‘人造絲’,是對纖維材料大類的俗稱,兩個詞彙均指向纖維材料,前者較為精確。因此在該問題上COACH並沒有任何誤導或欺騙消費者的意圖;更不會且從未做出任何損害消費者利益以獲得額外利益的行為,此事件中亦不存在任何假冒或偽劣商品的問題。發現這一問題後,公司立即對相關的貨物下架並更正洗水標上資料。在今後的工作中會要求相關部門進一步加強管理,避免類似情形再次發生。”
  關於陳先生提到的拖延處理時間。COACH公關部門表示,在他們多次請求下,陳先生始終未提供相關的質檢報告,只提到朋友手上報告的部分內容,所以在溝通過程中難免需要更長的時間來處理。
  目前,COACH已給出解決方案,承諾全額退款,以及贈送一份禮品,並願意承擔相關投訴所產生的合理費用。
  [對話職業打假人]
  維權成本很高,打假難有“盈餘”
  在採訪COACH標簽一事中,陳先生並不諱言自己的另外一個身份——職業打假人。記者面前的陳先生,個頭不高,斜挎著皮包,和普通人沒有什麼區別。“來上海有4年了,最初也是因為自己遭遇‘霸王’條款,才轉向做職業打假人的。”陳先生說,那個時候,每天都要接到很多騷擾短信,還會扣取一定的資費。後來他通過查詢相關的法律法規,發現這收費完全不合理。拿著法律依據與運營商理論,原本1元錢的糾紛,也許運營商自知理虧,給予了100元甚至更多的賠償。當時,他有正式的職業,跟朋友講了這樣的維權經歷後,大家都很驚訝,一傳十,十傳百,很多人都找到了他,從此便走上了“職業”維權之路。
  維權最多一次獲賠上萬
  2011年,上海一家超市被曝“染色饅頭”事件。陳先生髮現食品中存在的問題更多,而且更關乎民生。“那個時候,幾乎天天研究食品安全法,哪些可以添加,哪些不能添加。食品標簽有哪些講究。”陳先生說,比如有一種食品添加劑叫阿斯巴甜。如果食品中添加該成分,必須要在標簽上註明含有苯丙氨酸,因為,苯丙酮尿症患者的代謝缺陷,體內過多的苯丙氨酸可影響其發育,所以該病患者要儘量少吃含阿斯巴甜的食品。
  當時,他發現上海一家知名的企業在食品中使用了該成分,但並沒有說明。他一次性購買了上千元的食品,並向當地工商部門投訴此事,由於證據齊全,這一次獲得了按照《食品法》10倍賠償依據,得到了上萬元的賠償。而這也是陳先生維權中涉及金額最高的一次。
  “維權不是無理取鬧,更不是敲詐勒索。”陳先生說,他每一次維權,都是先舉報到相關部門,如果調解不成,再走法律程序。
  也曾打一年官司獲賠500
  職業打假人也有圈子。記者採訪的另外一名職業打假人朱先生告訴記者,有全國的打假人QQ群,也有本地QQ群。大家會經常在一起交流經驗,上海的職業打假人不下100人。主要分佈在市中心商業比較集中的區域。
  社會對於職業打假人的爭議一直就沒有停止過。到底是衝著高賠償,還是為了監督商家為了維護市場良好秩序?陳先生告訴記者,在他們的行業中,確實不排除有一些人居心叵測,但這並不代表整個行業。雖然他們在維權中有一點利益尋租,但是他們也對社會有積極的一面:監督市場的不法行為,促進消費環境的良性發展及保障食品衛生與安全。
  陳先生認為,維權是一件痛苦並快樂的事情,維權的成本其實很高。他曾經有一個案子,經過消協、法院一審、到申請法院強制執行,整整用了一年多的時間,最終才得到500多元的賠償,而自己所付出的精力遠遠不止於此。當然,看到自己所投訴的問題最終得到解決,也會有種成就感。
  除去日常保障難有盈餘
  知假買假,初衷是否並不單闖孿壬擔ㄈ說納矸薟⒚揮瀉戲ɑ芏嗍焙蛉肥滌行┺限巍6頤扛鑾蚨雜謚耙盪蚣偃說男形隙ê團獬ケ曜家燦興煌1熱紓諫蝦=記炒笮統泄郝虻囊患稱罰錈娣欠ㄌ砑郵稱誹砑蛹粒ㄔ號芯觶邪芩擼⒒竦孟嚶Φ吶獬ァ5峭諏硪桓鑾淥姓澳懿棵湃錘霾煌娜隙āA磽猓耙盪蚣偃嗣揮謝鏡納畋U希揮猩綾!⒁獎!⒒竟ぷ剩殘硪患唐啡肥禱竦昧爍叨畹吶獬ィフ廡┤粘1U希延小壩唷薄�
  陳先生覺得自己不是打假人士,最多只是個維權人士,對於社會給予的“職業打假人”這頂帽子很無奈。他說,雖然只有國家行政部門才具有合法打假監管的權利,但只要生活過程中存在消費糾紛,就會出現維權現象,也只有這樣社會秩序才會越來越好。
  有法院不認可職業打假
  黃浦區法院曾專門針對職業打假人發佈過消費白皮書。根據白皮書顯示:近年來大量“專業打假人”提起訴訟,他們專門挑選瑕疵產品,既不退貨也不向有關部門舉報,而是立刻向商戶或廠家提出超出法律規定的高額賠償。如果對方不應允,便將對方告上法庭。他們大多採取分散購買、分別起訴的策略,通過借用多人名義分別購買缺陷產品,以訴訟委托代理人身份進行訴訟,知假買假行為的認定較難。對於職業打假人提起的不合理的索賠請求,依法予以駁回。但也有法院在實際審判過程中,往往不認可職業打假人的消費者身份,從而判決其敗訴。
  一名不願意透露姓名的基層工商執法人員告訴記者,在上海,幾乎每個工商所都會有職業打假人的投訴。特別是在超市、商場比較集中的地方。《新消法》加大了賠償力度,打假人也呈現增長,但無論是普通消費者還是職業打假人,工商部門一般都會按照正常的程序和法律進行協調處理糾紛。
  (原標題:職業打假人共享“圈內”信息鬥名牌)
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